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PromPerú incrementa en 60% su tiempo de navegación en solo 30 días utilizando Tecnología Arrivedo

Por Alonso Franco

Mejorar los ratios de retención en una página web siempre es un desafío. Se necesita de una adecuada combinación de contenido de calidad e interactividad que genere engagement en los visitantes de la web. No muchas empresas logran generar ese mix, la coordinación entre los equipos de marketing, contenido y tecnología es fundamental.

En esta oportunidad queremos contarte cómo mejoramos los resultados de nuestro cliente, PromPerú, a través de nuestras soluciones que incluyen tecnología y contenido. Para nosotros, es un gran ejemplo de cómo el trabajo en equipo entre distintas áreas y Arrivedo tienen un gran impacto en resultados y en un corto periodo de tiempo.

 

Nuestro Cliente:

La Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo, PromPerú es un organismo  técnico especializado en personería jurídica de derecho público interno que goza de autonomía propia. Se encuentra adscrita al Ministerio de Comercio Exterior y Turismo de Perú.

Entre sus funciones se encuentra la formulación, aprobación, ejecución y evaluación de las estrategias y planes de promoción, tanto de exportaciones como del turismo interno  (aquel que fomenta que los peruanos visiten sus propios atractivos) y receptivo (extranjeros visitando el país). Promueven y difunden la imagen del Perú en materia turística y de exportaciones, en conformidad con la política y estrategia vigente del Estado Peruano.

Con el fin de promover el turismo en el país, PromPerú maneja 3 páginas web:

  • YTúQuéPlanes: Totalmente enfocado en turismo interno, facilita información relacionada a los productos, servicios y promociones que puedan ofrecer las distintas empresas del sector turismo de todas las regiones. Esto a través de artículos interactivos con las mejores rutas que se pueden hacer en cada destino.
  • Peru Travel: Pensado en turismo extranjero (receptivo). Muestra y promociona los principales destinos del Perú en base a criterios como tipo de paisajes (desierto, montaña, playa, etc.), o preferencias (aventura, gastronomía, cultural, etc.). También muestra noticias e información relevante para el viajero.
  • TurismoIn: Portal de tipo informativo y académico. Pone a disposición estudios de mercado e información estadística relacionado al turismo: mercados nacionales, internacionales, perfiles de viajeros, entre otros. Útil para empresas del ámbito turístico para obtener información de referencia.

En esta ocasión, nos enfocaremos en el portal Ytúquéplanes, específicamente en la sección de Rutas Cortas. Esta guía es, según el portal, “el primer paso para explorar y conocer un poco más aquello que nos hace peruanos”. Efectivamente, ha sido diseñada para que el turista pueda, en cada ruta, encontrar los principales atractivos a los que podrá acceder a su visita, con datos puntuales sobre el destino y lo que descubrirá en el camino.

El portal YTúQuéPlanes tiene un tráfico web de aproximadamente 629 mil visitas mensuales, con picos que llegan a superar el millón de visitas en julio (fiestas patrias) y noviembre (feriado largo por Día de todos los Santos). El portal de Rutas Cortas, en el que se empezó este piloto, tiene un promedio de 26 mil visitas mensuales.

 

El Desafío:

Antes de la implementación, YTúQuéPlanes tenía información de 6 destinos. Todos ellos con aproximadamente 9 - 10  rutas cortas cada uno. Cada ruta corta contiene información muy detallada sobre atractivos turísticos que se pueden visitar alrededor de un lugar. Sin embargo, la visualización del contenido contaba con algunas deficiencias que generaban poca retención en la página por el lado del turista visitante:

  • Landing pages separadas de destino que no permitían ver todas las rutas cortas a la vez.
  • La información se encontraba disponible pero de manera manual, a través de una descarga de archivo PDF, lo cual disminuía el tiempo de permanencia útil en la página web.
  • Al tener un contenido plano, la información no es interactiva, por lo que leer un PDF podría resultar aburrido para el usuario y terminar yéndose del portal antes de lo deseado.

Por ejemplo, en el caso de Arequipa, cuenta con 9 rutas cortas, que hacen referencia a ciudades específicas. Como se puede ver, a primera vista solo se ven las 3 primeras rutas cortas, y para acceder a las demás es necesario apretar un click más. Para acceder a la última ruta cortas son necesarios 2 clicks más, por lo que quedarían en el olvido fácilmente.

Al entrar a la página individual de la ruta, la interfaz no es muy interactiva, y para obtener más detalle, es necesario descargar un PDF, el cual saca al usuario de la navegación de la página.

Por lo tanto, se identificó una buena oportunidad para aplicar tecnología Arrivedo en el portal. Un mapa interactivo encaja perfectamente por los siguientes motivos:

  • Se muestran atractivos turísticos alrededor de una ciudad específica, por lo que un mapa permite visualizarlos de manera didáctica.
  • Se tiene contenido que explica en detalle cada atractivo, un mapa permite asociar el contenido al lugar dinámicamente.
  • Algunas rutas cortas se pueden realizar en carro, por lo que un mapa interactivo de tipo ruta permite conocer el camino a seguir a medida que se va leyendo el artículo.

 

La Solución:

 

PromPerú identificó las oportunidades de mejorar la página web de Rutas Cortas, por lo que se contactó con Arrivedo, y luego de algunas reuniones, se acordó una solución integral que consta de 2 partes principales:

 

Generación de Contenido:

En esta ocasión, el contenido ya existía y se encontraba en la relación de archivos PDF que se almacenan en cada destino, por lo que no fue necesario recopilar información a través de nuestros writers. Sin embargo, igual se requirió una transcripción del contenido al Sistema de Gestión de Contenidos (CMS) de Arrivedo, el cual fue realizado rápidamente con nuestra comunidad de Writers.

Asimismo, además de pasar el contenido a la plataforma, se realizaron adaptaciones y mejoras en la edición para que su lectura sea entendible con el mapa interactivo. Esto fue realizado con editores especializados que también contamos en nuestra comunidad.

 

Implementación de la Tecnología:

Se implementó una solución personalizada, la cual no solo abarcó el acceso a nuestra solución API / SDK, sino también soporte e implementación personalizada, a través de las siguientes actividades:

  • Acceso al API de Arrivedo para obtener la información de destinos y rutas cortas.
  • Generación de páginas web de destino y rutas cortas con estándar recomendado por Arrivedo.
  • Personalización de ciertas funcionalidades, como la sección de Datos Útiles y descarga del PDF.
  • Generación de código fuente que se compartió con la Agencia Digital encargada. 
  • Soporte y coordinación con la agencia digital y el equipo de TI de PromPerú.
  • Mejoras de desempeño progresivas en el performance de las páginas.



El Producto Final:

 

La solución Arrivedo entró a producción el 23 de enero del 2020. Al ser una prueba piloto, para verificar que la misma cumpla con mejorar el engagement, se tomaron en cuenta las siguientes consideraciones:

 

Periodo de Evaluación: 

Se analizó la data de 30 días antes del lanzamiento de Arrivedo vs. la data de 30 días posteriores al lanzamiento de Arrivedo.

Captura de Pantalla 2020-04-02 a la(s) 6.47.21 p. m.

Páginas revisadas:

Métricas a evaluar:

  • Tiempo Promedio en página (Avg. Time on Page).
  • Porcentaje de Rebote (Bounce Rate).
  • Tiempo Promedio de Sesión (Avg. Session Time).
  • Evolutivo de Eventos (datos útiles, descargas en PDF, Ofertas, etc).

 

La solución se entregó el día 23 de enero del 2020, previa coordinación con los equipos de Tecnología de PromPerú. Los principales cambios realizados a la plataforma fueron:

 

  • Inclusión de Guías por Destino:
    Donde se muestra el total de rutas por cada destino, acompañados de un mapa interactivo con los puntos principales de cada ruta. Las rutas se muestran en cards especiales, con un título, imagen que llame la atención y la cantidad de lugares turísticos mencionados dentro de cada ruta.

  • Rutas con Mapa Interactivo:
    En esta parte se muestra el contenido de la ruta que estaba previamente en formato PDF, editada y preparada para ser integrada con el mapa dinámico. A medida que se va leyendo el contenido, el mapa se va moviendo a la ubicación seleccionada.En caso el usuario desee ver más detalle, sólo debe hacer click en el lugar (tanto en el texto como en el mapa) para obtener más detalle (proporcionado por Foursquare).

Captura de Pantalla 2020-03-31 a la(s) 4.58.50 p. m.

  • Opción de Datos Útiles:
    Se creó en conjunto con el equipo de Desarrollo de PromPerú una sección especial donde se puedan revisar datos útiles acerca de la ruta, por ejemplo: formas de llegar al lugar, clima y distancia. Es una vista que puede ser habilitada dependiendo del usuario, y puede ocultarse para seguir leyendo el artículo.

Captura de Pantalla 2020-03-31 a la(s) 5.26.08 p. m.

  • Links a Ofertas:
    Otra opción creada en conjunto con el equipo de PromPerú es la generación de ofertas relacionadas a la ruta. Se encuentran al final de la lectura del artículo y motivan al usuario a revisar opciones de compra de paquetes turísticos.

Captura de Pantalla 2020-03-31 a la(s) 5.26.18 p. m.

Como resultado final, se logró una interfaz más interactiva que permite al usuario explorar con facilidad los destinos que brinda PromPerú para incentivar el turismo interno, como se puede ver en esta animación:

Rutas cortas de viaje en Perú: Y tú qué planes

Los Resultados:

 

Después de un mes de evaluación de la nueva interfaz de la página web se revisaron los primeros resultados. Al no ser una plataforma que genera ventas directas (las Oficinas de Turismo solo incentivan el viajar, más no ofrecen directamente paquetes de viajes), los objetivos se enfocaron principalmente en el engagement y la retención de usuarios. Esto en métricas se traducen en mejorar: tiempos promedio (de página y sesión), porcentajes de rebote y de salida.

A continuación, los resultados muestran una mejora en el desempeño de estos indicadores:

Captura de Pantalla 2020-04-02 a la(s) 6.02.25 p. m.

Gracias a los resultados de este piloto, se planea aumentar la cantidad de destinos utilizando tecnología Arrivedo, por lo que se espera un aumento mayor en la retención e interactividad de los usuarios en el portal, y además abre la puerta a implementar la misma tecnología en sus demás portales.

En Arrivedo, creemos que es importante integrar mapas con contenido que permitan generar  e incrementar la dinámica y engagement en tus usuarios. Nuestras soluciones de contenido permiten integrarnos con cualquier página web a través de nuestra API y SDK. Además, brindamos soluciones White Label de fácil integración por si no tienes un equipo de desarrollo. ¿Quieres ver una demo gratuita? Puedes hacerlo, aquí.New call-to-action

Categorias: Travel Company

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