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¿Cómo implementar de manera adecuada tu e-commerce?

Por Jesús Ramos

El coronavirus ha obligado a muchas industrias a acelerar la transformación digital. La necesidad de encontrar alternativas a la interacción física con los clientes ha llevado a muchas empresas a crear plataformas de venta (e-commerce) a través de sus páginas web.

Así, pueden continuar relacionándose con su público objetivo, pero ofreciendo mayor seguridad. A continuación presentaremos 3 pasos a seguir para que puedas plantear tu estrategia e implementar tu e-commerce de manera adecuada.

 

1. Diseño de una plataforma de e-commerce:

Al empezar a diseñar la sección o plataforma de e-commerce de tu web, debes tener en mente que aunque no sea un medio físico, sigue siendo un punto de contacto entre la marca y el cliente, por lo que debes utilizar los mismos lineamientos de marca como logo, estilo y tipografía.

Otro factor a considerar en el diseño de tu plataforma, son los medios por los que te vas comunicar con los clientes. Decidir si vas a construir la plataforma solo en tu página web o construir un app, y cómo estas interactúan con el usuario en diferentes dispositivos - responder tanto para versión web como para la versión móvil.

También es muy importante la selección de productos a mostrar, ya que de acuerdo la estrategia que quieras implementar, puedes promover el consumo de tus productos de menor rotación, ofrecer solo tus productos más vendidos o de mayor margen o tener variedad de stock. Además, siempre debes recordar que es fundamental empatizar con el mundo de tus usuarios y asegurarte de que lo que ofreces les interese, o satisfaga algún deseo o necesidad de tu público objetivo.

Por ejemplo, en Arrivedo, nuestro equipo de diseño se enfoca en el principal objetivo de nuestros clientes que, por lo general, es lograr mayor transaccionalidad. Para esto utilizamos diferentes tácticas como mostrar “los productos estrella del mes” en un carrusel, o resaltar los productos que tengan un descuento o resulten atractivos para el cliente a penas ingresa a la plataforma.

Además, creamos esquemas o mocks, donde brindamos una muestra visual inicial sobre cómo debería verse el producto o servicio. Esto resume los puntos importantes de la estrategia que se utilizará, en base a las investigaciones y análisis de las preferencias del usuario objetivo de la empresa.

ejemplo de mock o esquema

 

2. Desarrollo de la plataforma

Tratándose de un proyecto de tecnología, es recomendable que contemos con un equipo multidisciplinario que haga uso de metodologías ágiles para el desarrollo de esta sección de la web.

Es en esta etapa también que se deciden con qué otras plataformas se pueden realizar integraciones, ya sea, por ejemplo, un sistema de planificación de recursos (ERP) para tener visibilidad del movimiento de ventas y logística, la pasarela de pagos para la finalización de la transacción, entre otras.

Por ejemplo, en Arrivedo, nuestro equipo ágil desarrolla Productos Mínimo Viables y los presenta a evaluación constante, ya que la comunicación entre los stakeholders y el equipo de diseño es crucial para lograr una plataforma que cumpla los objetivos y respete los lineamientos de la marca.

Los prototipos presentados en estas reuniones pasarán por rondas de feedback y una vez pasada satisfactoriamente la evaluación serán pasados a producción, sin dejar de lado el monitoreo para realizar mejoras que agreguen valor continuamente.

Es importante que tengas un equipo de tecnología para desarrollar una adecuada plataforma, y en caso no tuvieras este capital humano, es recomendable tercerizar este proceso a un equipo de especialistas, como agencias digitales o consultores de tecnología como Arrivedo.Captura de Pantalla 2020-05-15 a la(s) 10.14.51 a. m.

3. Implementación y escalamiento de tu plataforma

Es ideal que la implementación de plataformas web se dé siguiendo una metodología de diseño basado en crecimiento, donde el primer paso sea una versión de prueba que se lance a una pequeña porción del público objetivo, con el fin de recolectar información real y en base a estas respuestas (feedback) evaluar cambios necesarios para perfeccionar la estrategia. Con esto se busca evitar tomar opiniones superfluas y confirmar supuestos que dirijan el lanzamiento en la dirección correcta.

Una estrategia de soporte para esta etapa que usamos en Arrivedo es el A/B Testing, que sugiere la creación de dos o más versiones similares de tu web, pero con variaciones específicas, de modo que puedas darle la versión “original” a un grupo de control y la versión alternativa a otro grupo similar. Esto permitirá analizar la diferencia en el rendimiento de cada versión y cuáles características del e-commerce generan una mejor respuesta.

Algunas recomendaciones sobre qué detalles pueden variar son:

  • Títulos de las categorías de productos/servicios, sección general o de promociones
  • Forma o texto de los CTAs (Call To Action) de venta
  • Media: Imágenes o video
  • Descripción de productos/servicios
  • Presentación de Reviews
  • Landing pages general o interno de tu sección de e-commerce
  • Pasarela de pagos

 

Finalmente, se debe evaluar periódicamente los resultados de la web, para mejorar detalles que pueden no estar funcionando de acuerdo a lo previsto. Es recomendable apostar por propuestas incrementales, utilizando una lista de deseos optimizada que contenga detalles que te permitan ir ganando mercado, en base a la data recolectada, y adaptando tu estrategia según requerimientos de demanda.

En conclusión, estás en el momento perfecto para empezar a planificar la creación de tu plataforma de e-commerce, y tienes todos los recursos disponibles a la mano a través de internet. Da el siguiente paso y anímate a construir una forma diferente de interactuar con tus clientes! 

En Arrivedo, nuestra metodología de desarrollo de software ágil permite construir soluciones digitales en poco tiempo.  Además, nuestro servicio end-to-end incluye el asesoramiento estratégico, así como el diseño, desarrollo, implementación, escalamiento y mantenimiento de plataformas y aplicaciones, incluyendo soluciones geo-referenciadas (de mapas).

Si eres una empresa interesada en crear un e-commerce, un directorio online o alguna solución tecnológica para potenciar tu negocio y necesitas asesoría o más información, agenda una llamada con nosotros, aquí.

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