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5 tendencias de consumo post Covid-19 que tu negocio debe conocer

Por Jaime Solís

El coronavirus nos tomó por sorpresa a todos. Hace un par de meses ni siquiera imaginábamos que estaríamos encerrados en nuestras casas durante meses.

Una paralización de este tipo no solo trae consigo la contención de la enfermedad, sino también una gran recesión económica que, de acuerdo a distintos estudios, podría tomar hasta el 2022 en recuperar lo perdido totalmente.

Esta crisis no afectará a todos por igual. Hay sectores que se recuperarán más rápido, como alimentación y actividades esenciales. Otras industrias, como la turística y hotelera, recién podrán iniciar una “nueva normalidad” probablemente a partir del 2021. Este gráfico de la consultora Deloitte lo describe de manera detallada:Captura de Pantalla 2020-05-06 a la(s) 11.52.17 a. m.

El consumidor cambiará forzosamente:

No solo las empresas sufren, sino también los consumidores. Este cambio en nuestro estilo de vida tan radical, muchas veces comparable a una guerra, hará que las personas tengan que cambiar sus hábitos de consumo, ocasionado por 4 factores de acuerdo a la revista Entepreneur:

 

1. Aislamiento social:

Adiós a los besos, abrazos y contacto social entre extraños, tan arraigados en culturas como la latinoamericana. Esto puede provocar en algunos casos ansiedad y otras enfermedades mentales.

 

2. Miedo a la muerte y lo desconocido:

Es una enfermedad nueva, al momento de escribir este artículo todavía no existe una vacuna. El hecho de que una buena proporción de los infectados no muestran síntomas lo hace más aterrador, ya que podrían contagiar a otros sin querer. 

 

3. Incertidumbre a gran escala:

Las personas sienten que todo está fuera de control. Psicológicamente esto provoca consumo excesivo y acumulación, que es una forma de retomar el control. 

 

4. Cambio económico:

Muchas personas están empezando a perder su empleo. Y si no lo están perdiendo, probablemente vean su sueldo disminuido. Esto impactará bastante en el consumidor, pensándolo más veces a la hora de tomar una decisión de compra, sobre todo si no es algo esencial para sobrevivir.

Estos cambios descritos anteriormente ocasionarán que los consumidores varíen sus patrones de consumo y su relación con las marcas. Hemos recopilado las 5 tendencias más importantes que impactarán en el consumo. Las empresas, grandes o pequeñas, deberán estar preparadas y adaptarse a la situación.

Un pequeño adelanto: la tecnología y la digitalización de los procesos serán fundamentales para poder soportar todos estos cambios. Muchos memes y chistes en el ámbito empresarial hablan de cómo el coronavirus aceleró la Transformación Digital en las empresas. Pues están en lo cierto, a veces es necesario un evento que nos impacte profundamente para recién empezar a cambiar.

meme-td

Aunque, como bien indica este artículo de Forbes:

"El fenómeno de la virtualización es innegable, pero el futuro no es (necesariamente) la exageración del mismo, sino un punto medio que el coronavirus nos está ayudando a encontrar más rápido.

Así, el coronavirus, más que una transformación digital forzosa y masiva, es una invitación a mover una fichas adelante, hacia el futuro, y a mover otras fichas atrás, hacia lo tradicional.

A continuación, te presentamos 5 cambios principales en el consumo para el mundo post-coronavirus:

 

1. El teletrabajo ya es una tendencia:

Muchas empresas optaron por enviar a sus colaboradores a casa producto del aislamiento. Pero muchas otras han optado por el trabajo remoto o teletrabajo, no necesariamente preparadas para este tipo de interacción laboral.

Esto cambiará la forma de medir la productividad en las empresas a estándares más modernos, como la evaluación por objetivos en lugar de horas trabajadas. Muchos colaboradores se plantearán la posibilidad de mantener este estilo de trabajo pasada la cuarentena por los beneficios que brinda.

Por el lado del consumidor, estar en casa todo el día implica ahorros considerables en transporte y prendas de vestir (¿quién no ha trabajado en pijama alguna vez?). Pero a su vez, abarca gastos no esperados como el aumento en el consumo de servicios básicos, como luz, agua e Internet sobre todo (las videoconferencias consumen gran cantidad de ancho de banda).

Acá se encuentra una gran oportunidad para empresas tecnológicas relacionadas con comunicaciones y educación. Para el primer sector, basta con ver el aumento de uso de aplicaciones de video-conferencias, como Zoom, Google Meet, entre otros. De acuerdo a un estudio de la consultora App Annie, la descarga de aplicaciones empresariales subió un 90% en marzo del 2020 comparado al mismo periodo del año anterior.

El gráfico a continuación muestra la variación de las apps más descargadas de videoconferencia.Captura de Pantalla 2020-05-06 a la(s) 12.07.10 p. m.

Fuente: App Annie

 

2. El e-commerce cobrará más fuerza, sobre todo en las pequeñas empresas:

La gente no podrá salir, pero igual necesitan adquirir productos y servicios. Es aquí donde Internet cobra un valor fundamental. En algunos países, incluso los servicios de delivery tercerizados como Rappi y Glovo siguen prohibidos, por lo que obliga a las empresas a contar con formas digitales de interactuar con sus clientes.

Esto es un problema sobre todo para pequeñas empresas como bodegas o autoservicios, las cuales están acostumbrados a la interacción física. Contar con una página web propia que facilite la interacción con el usuario y le permita comprar y coordinar la entrega de su producto en línea es un factor decisivo a la hora de captar la torta de clientes.

Parece complicado, pero ahora es más fácil y barato que nunca crear una página web y una pasarela de pagos. Muchas veces ni siquiera es necesario un conocimiento técnico avanzado, solo muchas ganas de adaptarse.

 

3. Prioridad en el ahorro:

Como explicamos en párrafos anteriores, se viene una recesión importante a nivel mundial. Los consumidores pensarán más a la hora de comprar un producto. Esto obligará a las empresas a replantear su estructura de costos si quieren mantener, o al menos evitar que se desplomen sus márgenes de ganancia.

Contar con una estrategia digital, tanto a nivel de publicidad (anuncios en redes sociales o búsquedas online) como el contar con una plataforma de e-commerce, beneficiará más que antes a los negocios durante esta cuarentena, debido a que:

  • El canal digital es más barato que el físico, incluso se puede prescindir de ciertos costos relacionados, como mantenimiento del local.
  • Los consumidores entrarán más a Internet a buscar productos y servicios, por  lo que es prioritario que tu negocio esté presente en el canal virtual.

Captura de Pantalla 2020-05-06 a la(s) 12.17.16 p. m.

4. La proximidad y el apoyo a lo local, factor fundamental de elección:

De acuerdo a la Asociación de Fabricantes y Comerciales de España (AECOC), la proximidad ha pasado de ser el primer factor de decisión para el 24% de la población antes del Coronavirus, a serlo ahora para el 74%. Esto tiene sentido ya que en muchos países se ha prohibido o limitado el transporte particular, por lo que las personas tiene que caminar para llegar a su destino.

Asimismo, esta recesión ocasionará un apoyo al consumo a lo local y a pequeñas empresas, ya que ellas son las más perjudicadas ante cambios estructurales como estos.

Es una oportunidad de oro, sobre todo para bodegas y tiendas de conveniencia, para que den a conocer esos 2 atributos de cara a sus consumidores. Frases como “producto 100% local” o “estamos cerca de ti” serán muy importantes durante este periodo.Captura de Pantalla 2020-05-06 a la(s) 12.19.11 p. m.

5. Hipocondría social, o cómo la higiene se volvió prioridad:

Una pandemia de estas dimensiones no desaparecerá de la noche a la mañana. Todavía existirá el temor al contagio propio o de familiares. Según un informe de Havas para España, este miedo preocupa “mucho” al 51% de la población y “bastante” al 34%.Captura de Pantalla 2020-05-06 a la(s) 12.25.43 p. m.Fuente: Estudio de Havas Media Group España

 

Este cambio de actitud en la población generará 2 tendencias principales:

1. Aumento en gastos relacionados a salud preventiva sobre todo:

Es importante estar en perfecto estado para aguantar una posible enfermedad. Se notará un aumento en adquisición de productos fitness o relacionados a ejercitar el cuerpo.

 

2. Incremento de compra de productos higiénicos:

Como gel desinfectante, jabones o paños húmedos. Nó solo por parte de los consumidores, sino también por parte de empresas que por motivos de fuerza mayor deben recibir a personas a sus establecimientos, ya sea para que trabajen como colaboradores, o como consumidores que necesitan ir a comprar alimentos y productos de primera necesidad.

En conclusión, como vemos, el impacto del Covid-19 en el crecimiento de los e-commerce es abismal. En América Latina con crecimientos superiores a 300%. Según un estudio de Kantar a nivel regional, en la primera semana de confinamiento, la penetración del e-commerce registró un aumento de 100%, mientras que en la cuarta semana el alza fue de 387%.

En este sentido, será cuestión de vida o muerte que los negocios tradicionales lo adopten. Aquellas empresas o negocios que no se acoplen a estas tendencias y no empiezan a formular estrategias de e-commerce, quebrarán o saldrán muy golpeadas de esta crisis.

Si necesitas saber cómo implementar una adecuada estrategia de e-commerce en tu empresa y lanzar o modernizar tu sitio de comercio electrónico en pocas semanas nosotros de ayudamos. Mira este video demo de cómo estamos ayudando a otros negocios como el tuyo, aquí.

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