VER DEMO GRATIS

I’d like to learn more about Campaign Creators!

lectura de 7 min.

Hotel Pariwana en Lima Aumentó el Tiempo de Permanencia en su Web en 144% Usando la Tecnología de Rutas de Arrivedo

Por Jesús Ramos

Si eres parte de la industria de viajes que interactúa con los pasajeros en el destino, este caso de estudio te ayudará a comprender cómo la tecnología y el contenido curado de Arrivedo brinda una mejor experiencia en línea a tu huésped mediante el envío de guías de destino personalizadas en el momento de su llegada al destino.

Así se construye un círculo virtuoso que impacta positivamente a tu proceso de optimización de contenido para subir en los resultados de los motores de búsqueda.

La Situación: 

Pariwana es una cadena hotelera para viajeros modernos en América Latina, fue creada en 2008 y opera en Lima, Cusco y Santiago de Chile.

Como lo describió Fernando Razzeto, CEO de Hoteles Pariwana:

“Pariwana es una marca que opera bajo altos estándares. Uno de los pilares de la hospitalidad que nos diferencian es la experiencia que hemos desarrollado para ofrecer a los huéspedes. Hemos escuchado a hoteleros afirmar que "no venden camas, venden experiencias", pero siempre nos preguntamos realmente qué significa eso y cómo podríamos cumplir esa promesa. Tomamos medidas en este frente al comprometernos a deleitar a los viajeros con un sabor local.”

Originalmente, Pariwana ofrecía a los huéspedes un mapa impreso en el momento de hacer su check-in. Recientemente, han actualizado la tecnología de su página para incluir este contenido a través de la solución White Label de Arrivedo dentro de su sitio web.

El reto de Pariwana era que no todos los huéspedes tenían acceso al contenido personalizado que ofrecían en su página web. Pariwana creía que este contenido de alto valor sería mucho más valorado por los huéspedes si recibieran la guía del destino en el momento del check-in.

Para superar este desafío, Pariwana y Arrivedo se asociaron con Oaky.

Como dijo Fernando Razzeto, CEO de Hoteles Pariwana:

"Nos gusta la interfaz digital de Arrivedo, ya que se pueden incluir fácilmente todos nuestros sitios favoritos locales, así como rutas y recomendaciones. Pero, rápidamente nos dimos cuenta de que los viajeros no llegarían a nuestro contenido local a menos de que pudiéramos entregarlo directamente a ellos. Creemos que el momento del check-in es un momento mágico, ya que es cuando el viajero finalmente ha resuelto toda la logística del viaje y está listo para comenzar a explorar el destino.”

 Macbook1Guides

Macbook2Articles

El Test:

Oaky es una herramienta de comunicación por correo electrónico con capacidades de venta adicional (upselling) para los hoteles. Como parte de las funciones de comunicación disponibles de Oaky, permiten que los hoteles envíen un correo electrónico a los huéspedes en el momento de su check-in. Pariwana instaló, a través de esta función de Oaky, su “Guía de Destino” Arrivedo personalizada a los huéspedes para que pudieran recibir este contenido preparado en cuanto llegaran al destino, precisamente en el momento de hacer check-in en su hotel.

Este correo electrónico incluía lo que los huéspedes podían hacer cerca del hotel según la Guía de Destino de Arrivedo instalada en Pariwana.com. El objetivo era aumentar las métricas de participación del usuario de Pariwana.com, tales como la duración promedio de cada sesión, el promedio de visitas a la página y el número de visitantes, al mismo tiempo que la tasa de rebote fuera disminuyendo. Este es el correo electrónico que los huéspedes recibieron en el momento del check-in:

 

Primer Paso:

Se envió un correo al huésped al momento de hacer su check-in.

 

Mail-Pariwana

 

Segundo Paso:

El cliente es dirigido a la Guía de Recomendaciones de Pariwana.

 

Pariwana-Guide

Tercer Paso:

El cliente lee la Guía de Recomendaciones.

 

Pariwana-Article

 

Los Resultados:

¿Qué impacto tuvo la experiencia del huésped en el sitio web? Pariwana comparó el rendimiento de las visitas en el sitio web con la solución White Label de Arrivedo antes y después del inicio de este nuevo correo electrónico de bienvenida enviado a un huésped. ¿Los resultados?

  • La duración media por sesión aumentó 144%, con visitas que permanecieron en promedio 2:34 minutos en el sitio web, en comparación con los 1:03 minutos que pasaron antes de la instalación.
  • El número de sesiones también aumentó un 514%, lo cual era de esperarse ya que la guía ahora se comparte en el momento del check-in, y los invitados abren cada vez más los correos electrónicos.
  • El número de páginas vistas por sesión aumentó un 43%, lo que significa que, en promedio, un huésped del hotel leyó casi 2.7 páginas en el sitio cuando recibió la guía de destino personalizada de su hotel.
  • La tasa de rebote, calculada como cuando los invitados ven solo una página, disminuyó significativamente del 68% al 49%.

43%

144%

Bounce Rate


Más usuarios únicos, más sesiones, más interacciones, más visitas a la página, junto con duraciones media de sesión más largas y una tasa de rebote reducida afectarán de forma positiva el ranking SEO de Pariwana.

 

La oportunidad: un nuevo círculo virtuoso

 Pyramid-Arrivedo-2

SEGURAMENTE TE ESTÁS PREGUNTANDO: 

¿Por qué debería enviar clientes a mi sitio web después de que ya han reservado conmigo?

¡Para satisfacer a los viajeros con una experiencia en línea dentro de su sitio web! Los clientes en el destino representarán altas tasas de participación de usuarios en tu sitio, y tu clasificación SEO en los motores de búsqueda mejorará.

 

Cómo los negocios de viajes pueden satisfacer a sus clientes en el destino y aumentar las tasas de interacción

 

Travel Agencies

 

 

 

Agencias de Viajes Online 

Tienes todos los datos sobre las fechas de salida y llegada de tus clientes a cualquier destino y puedes enviarles contenido seleccionado para ayudarlos con su viaje.


Destination Marketing Organizations

 

 

DMO / Autoridades Turísticas

Cuentas con carteles/mapas impresos/letreros en el destino, que podrían tener códigos QR o enlaces cortos en ellos, para dirigir a los viajeros a las guías de destino de los lugares que están visitando.


Hotel Groups

 

 

Grupos Hoteleros

En el momento del check-in o antes, puedes enviar a los clientes la guía de destino por correo electrónico o mediante integraciones con inteligencia artificial o chatbots para ayudar a los huéspedes a aprovechar su viaje en su ubicación única.


Typewriter

 

 

Medios especializados en Viajes

Tienes información sobre las cuentas que visitan tu contenido y puedes enviarles una guía sobre los lugares que más les interesan.

 

Airplane

 

 

 

Transporte y otros Negocios de Viajes

Tienes información sobre cuándo y dónde están viajando las personas y podrías compartir una guía sobre el destino al que viajarán, ya sea antes del momento de su viaje o al llegar a su destino.

Arrivedo es una solución de contenido y tecnología única para los negocios en la industria de viajes que aumenta la participación del usuario en cualquier canal digital. Ve un ejemplo de esta solución en este enlace

El sistema de gestión de contenido de Arrivedo, con apoyo de su tecnología de destino y una interfaz muy fácil de usar, te ayudan a preparar atractivos contenidos de viaje. Su objetivo es facilitar el desarrollo de soluciones digitales personalizadas para los medios y la industria de viajes. A través de la tecnología de Arrivedo, las marcas de viajes pueden presentar historias, lugares, rutas o experiencias recomendadas en un mapa para aumentar la participación en línea. 

Su tecnología incluye una interfaz de programación de aplicaciones (API) que conecta su sistema de gestión de contenidos (CMS) con tu app o sitio web. Además, simplifica tu desarrollo gracias al kit de desarrollo de software exclusivo de Arrivedo para que tu sitio web pueda actualizarse en un instante. Para obtener más información sobre Arrivedo para desarrolladores, da clic aquí

Si crees que necesitas alquilar este tipo de tecnología de viaje, en Arrivedo, nuestro objetivo es ofrecer a tu empresa una transformación digital de la experiencia de viaje a través de nuestra interactiva tecnología de rutas. Esto se traduce directamente en experiencias superiores para tus clientes. Puedes impulsar la interacción de tus usuarios en línea y sorprenderlos con un viaje en línea único. Mira una demostración GRATUITA aquí.

New call-to-action

 

Categorias: Hotel Group

Descarga GRATIS nuestro ebook: Digital Content Transformation for Travel and Tourism

Descubre cómo la tecnología y contenido interactivo ayuda a los negocios de viajes a entregar experiencias personalizadas que incrementarán el engagement y tus ratios de conversión a clientes.

iPad_shadow