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Estrategia de Contenido Para Viajes: Qué es, y 3 Pasos para Lograrlo

Por Alejandro Borasino

La estrategia de contenido de un destino no se crea sólo con fines de posicionamiento en buscadores (SEO), sino también para el disfrute del viajero dentro del destino. 

Esto suena obvio, y sin embargo, la mayoría de las marcas crean contenido de destino solo para rellenar entradas de blog motivacionales, sin considerar el valor real y la oportunidad del contenido que ya están haciendo.

Una estrategia de contenido para viajes de ciclo completo crea medios digitales para satisfacer a los clientes una vez que ya están en su viaje, al mismo tiempo que su contenido aporta al posicionamiento de buscadores (SEO).

Al entregar experiencias online a través de contenido verdadero y significativo,  se crea un ciclo virtuoso, ya que los viajeros pasan tiempo dentro del sitio de la marca (a través de largas sesiones, reduciendo la tasa de rebote, etc.) lo cual aporta a las metas de posicionamiento de la marca. Como resultado, esta estrategia tiene una manera única de medir el retorno de la inversión (ROI).

Este post te ayudará a entender

  1. Cómo crear contenido que realmente ayude a los viajeros
  2. Cómo diseñar una estrategia como esta
  3. Cómo calcular el ROI para esta estrategia

1. Crea Contenido que Ayude al Viajero que Ya Se Encuentre en el Destino

Los viajeros que ya se encuentran en el destino, están en búsqueda de joyas locales y de información contextual para mejorar su toma de decisiones acerca de qué hacer dentro del destino.    

  • La visualización de contenido que aporta información de último minuto  resulta valiosa, para que tengan un valor informativo que se traduzca a una experiencia real.
  • Piensa en el turista que está en el destino. ¿Qué le está recomendando tu staff? ¿Qué está preguntando por las calles o buscando en internet en este preciso momento? ¿Dónde está el mejor lugar para pasear caminando por la tarde? ¿Qué restaurantes son joyitas locales desconocidas para el turista promedio? Piensa en este tipo de preguntas para crear el contenido del destino, solo ponte en el lugar del viajero, y piensa cosas reales que sean útiles, y crea tu contenido para responder esas preguntas.
  •  Después de seleccionar algunos tópicos sobre los que vas a escribir, confirma que esas cosas se buscan online, haciendo una investigación de palabras clave o “keywords”. Esta información te mostrará el volumen específico de búsqueda de cada frase. Si tus clientes son de un nicho específico, profundiza en lo que tus viajeros preguntan, localiza sus intereses y crea contenido que sacie sus dudas. 
  • Para crear este contenido, une a un escritor con un experto local, ya que cada uno de ellos posee habilidades únicas y complementarias.

 

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2. Elabora una Estrategia de Contenido de Destino que Impacte a tus Clientes en su Viaje

Ahora que tienes el contenido, ¿qué sigue?

  • Crea una experiencia de usuario, utilizando las interfaces correctas. El contenido de viajes debe estar conectado a un mapa, a lugares, imágenes e incluso videos. Las interfaces de geolocalización (mapas) son fundamentales.
  • Conecta el contenido a tus ingresos auxiliares. ¿Por qué? Pues, porque los viajeros buscan completar sus compras. Ofertas y productos en el momento preciso agregan muchísimo valor a la experiencia, y brinda utilidades a tu negocio.
  • Una vez que el contenido está listo, envíalo a tu cliente en el momento preciso. Justo a tiempo.

Para hoteles, envía un correo al huésped al momento de hacer el check-in.

Para empresas de transporte,  (aerolíneas, autobús, tren, y renta de autos), envía un correo a los viajeros, el día que llegan al destino.     

Comprende los datos de la reserva para lograr brindar el contenido adecuado de acuerdo al tipo de clientes (si las reservaciones son con niños, solo pareja, si incluye fines de semana, etc.).    ç

Completa el círculo virtuoso de complacer a los huéspedes en el destino.

o   Si conectas con los viajeros dentro del destino, conseguirás que pasen tiempo en tu sitio web, aumentarás las visitas y reducirás la tasa de rebote.

o   Esto se traduce en usuarios orgánicos, a medida que aumenta tu posicionamiento en los buscadores (SEO). Aquí, puedes ver un ejemplo de cómo una empresa de viajes como la tuya, mejoró su experiencia online con sus clientes, al enviar guías personalizadas a sus huéspedes al momento de su llegada al destino, aumentando el tiempo de permanencia en el sitio web en un 144%.

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3. Análisis Costo-Beneficio: Calcula el Retorno de tu Inversión en Marketing para Esta Estrategia

Para medir el retorno de inversión en una estrategia de marketing de contenido de destino, como la descrita anteriormente, necesitamos enlistar todos los costos y beneficios involucrados en el proceso.

Costos:

  • Creación de Contenido: ¿Cuánto has gastado en escribir, editar e incluso traducir tu contenido?
  • Costos de Distribución: ¿qué herramientas estás utilizando para hacer llegar el contenido a tus clientes
  • Costos Tecnológicos: ¿en qué herramientas estás invirtiendo para tus interfaces, mapas, etc.?

Beneficios:

  • Satisfacción de los clientes en el destino: Asigna un valor numérico a este servicio por cada viajero que alcances con tu contenido. Calcula cuántos usuarios estás alcanzando durante el periodo de tiempo que estás calculando, y multiplica ambos números. 
  • Más usuarios a través del posicionamiento (SEO), mejoras en la relación con los clientes potenciales digitales (incremento en el tiempo de permanencia dentro del sitio web, reducción de la tasa de rebote, y mayor visita de páginas): Realiza una estimación de cuántos más usuarios atraerás y cuál es la tasa de conversión, y multiplícalo por el margen de venta por viajero. Descuenta este número del tiempo que te tomará incrementar tu posicionamiento (SEO).
  • Ahorro de mapas impresos: si reemplazas tu estrategia impresa, podrás notar ahorros al realizar el cambio a digital. 
  • Ingresos Auxiliares Adicionales: si vinculas tu contenido a productos adicionales, estima las ventas adicionales que obtendrás.

 

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Categorias: Travel Company, Mobility Company

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