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3 Consejos para que tu Contenido de Viajes esté Centrado en el Cliente

Por Alonso Franco

Hoy en día, muchas empresas tienen páginas web que parecen aburridos panfletos informativos, solo que en línea. Sin embargo, lo que las empresas realmente necesitan es transformar sus páginas estáticas en máquinas de marketing que produzcan los leads correctos, los conviertan en oportunidades reales de negocio y le brinden a tus agentes turísticos lo que necesiten para que puedan generar más ganancias en un ciclo de ventas más corto. 

¿Cómo se puede lograr esto? Todo va depender de la experiencia que le ofrezcas a los usuarios de tu página. Las compañías deben de cambiar sus estrategias centradas en la empresa a unas centradas en el cliente.


Hoy en día, los compradores quieren interfaces e interacciones personalizadas. Los usuarios contemporáneos del internet cuentan con abundante información y pueden acceder a ella con una facilidad nunca antes vista.

Posiblemente, cuándo lleguen a tu plataforma, ya tendrán una idea bastante clara sobre su destino y de la potencial oferta de productos ahí. Las descripciones genéricas sobre los destinos y las opciones turísticas, o los interfaces que no incluyen más que texto simple e imágenes, no son suficiente para enganchar y tornar a los visitantes de tus plataformas en clientes.

Los usuarios virtuales quieren ser tratados como humanos y no como meros correos electrónicos. Los interfaces de tu página web y tu contenido son tus oportunidades para generar confianza en tus potenciales compradores y ayudarles a entender lo que realmente necesitan de tí. Requieres de contenido interactivo y relevante, diseñado para usuarios formados en la era del 2020, que vorazmente desean experiencias en línea.

¿Les estás brindando esto?

En este blog, te ayudaremos a transformar tus productos turísticos, rutas y blogs en contenido inspirador que te ayude a lograr que los viajeros opten por tus productos.

1. Ten en mente a tu cliente en las diversas fases de su viaje

El contenido de tu página web debe de tener muchos usos para los viajeros, pero particularmente, debería tener las siguientes características:

a. El contenido debe detallarle al viajero la experiencia que tendrán cuando lleguen al destino que les estás ofreciendo. Haz lo que sea necesario para detallar completa y minuciosamente la experiencia que quieras vender.

Las imágenes y los videos son importantes, pero el contenido debe de ser único y realmente agregarle un valor general a lo que el usuario ya podría saber. Evita usar descripciones generales y enfócate en crear contenido personalizado para tus diferentes perfiles de usuarios.

b. El contenido debe también ayudar a los viajeros a finalizar la compra del producto cuando deseen, o seguir cual sea que sea el siguiente paso en la adquisición del producto que ofreces, de la manera más sencilla posible. Tu página web debe contar con la tecnología necesaria para facilitar la transacción de compra a los usuarios que deseen adquirir tu producto.

Te recomendamos que, además de brindar contenido inspirador, brindes también las correctas facilidades conversacionales y de compra para que tus viajeros cuenten con una experiencia personalizada de asistencia en el proceso de compra, que inclusive simule una conversación cara a cara, o que puedan finalizar una compra en línea de manera fácil y fluida.

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2. Tecnología de mapas: La clave para enganchar a tus viajeros y entablar una conversación con ellos

Hasta el contenido con los detalles más rebuscados, las imágenes más espectaculares y la información más útil puede ser pasado por alto por los lectores virtuales. Piensa el número de veces que has leído artículos sobre “cosas que hacer en París”.

Tus usuarios necesitan experiencias interactivas. Los mapas son una herramienta importante para que puedas brindarles esto. Si buscas ayudar a un lector a que decida dónde viajar, un mapa puede ayudarle a entender que tan lejos estaría un potencial destino de su conferencia de negocios, o qué tan fácil puede ser darse una escapada rápida ahí en medio de un viaje que no lo incluía inicialmente.

Tu usuario de la era del 2020 ya sabe cuáles son las “cuatro mejores atracciones de París”. Lo que posiblemente no sepa desde qué ubicación estratégica puede visitarlas todas con solo una corta caminata. Un mapa posiblemente le ayude a conocer esto y mucho más.

Lo mismo ocurre con tours y paquetes turísticos. Un mapa interactivo que explique al usuario las opciones con las que cuenta y cuánto le demoraría realizar cada una de ellos puede ayudarle a identificar cuál es el ideal para él.

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3. Agrega una experiencia conversacional para construir una estrategia de “contenido orientado a la compra”

Bríndale a tu usuario toda la información necesaria para que efectúe su compra. Piensa en cómo podrías integrar el contenido sobre los procesos de reserva con el contenido inspirador sobre un destino antes de comenzar a construir tu página. 

Si tu usuario ya está inspirado, posiblemente esté buscando información para un viaje que realizará en el futuro. Quizás no quiera comprar nada aún, pero sí estará considerando que seas su aliado estratégico en su viaje, y en este momento, debes dejar que se vincule a tu producto cómo mejor se le acomode. Esto ocurre sin importar la plataforma, ya sea tu página web, correo electrónico o sistema de mensajería. 

Debes iniciar correctamente una conversación con tu potencial cliente, esta debe atraer a tus usuarios mientras leen tu contenido. Ofréceles más información, pregúntales por los destinos y temas que les interesen. A continuación, te mostraremos cómo hacer esto: 

Puedes complementar el contenido interactivo de los mapas con un bot inteligente o chatbot que se muestre interesado por las necesidades de tu usuario. Las preguntas que se les hagan deben de ser empáticas, debes de ponerte en sus zapatos y ayudarle a tomar la decisión de compra que sea ideal para él. A su vez, esto te permitirá profundizar en cuáles son los intereses de tu usuario y ofrecerle otro tipo de productos adicionales que puedan interesarle. 

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En resumen, la combinación de saber quiénes son tus usuarios, en qué fase de su viaje están y cuáles son tus objetivos será la clave de tu estrategia de marketing. Esto te ayudará a incrementar el valor de cada conversación que entables con tus clientes y cada contenido interactivo que les brindes para la planificación de su viaje. 

La valiosa información que te puedan brindar los locales sobre un destino serán gran parte de la experiencia de compra de tus usuarios. Adicionalmente, si has invertido o estás por invertir en estrategias de contenido, no te contentes con la creación estereotípica del mismo. Asegúrate que éste se encuentre insertado en el centro de una experiencia interactiva, de modo que tus usuarios desarrollen confianza contigo y con tu producto. Adicionalmente, crea la tecnología necesaria para poder transformar la inspiración que evoque tu contenido en una conversación con tus usuarios, mediante las funciones de chat o comunicación por correo electrónico. 

Las personas constantemente están a la busca de experiencias y recomendaciones que les permitan saber qué es lo que más les conviene. El brindarles esta información en formatos e interfaces sencillos de usar puede ser la clave para enganchar a un cliente con tus servicios turísticos.

En Arrivedo, ayudamos a las marcas de viajes a contar historias extraordinarias en un mapa, mejorando su engagement con los usuarios. ¿Estás listo para potenciar tu sitio web con nuestro software de marketing turístico, crear, actualizar y medir contenido de viaje de alta calidad que atraiga y cierre más clientes? Mira una demo gratuita, aquí.

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Categorias: Travel Company

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