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7 Herramientas Tecnológicas para Construir tu Agencia de Viajes este 2020

Por Alonso Franco

Dado que el auge de los viajes no muestra signos de desaceleración, la industria de los viajes crecerá incluso más en el 2020. Si eres una agencia de viajes que busca aprovechar al máximo esta tendencia del mercado, debes modernizar tu sitio web y tu negocio en general, enfocándote en tus competencias históricas principales. 

Identifica tu público objetivo, organiza los mejores recorridos para ellos, comunícate con tus clientes, vende paquetes y brinda experiencias positivas para garantizar que tus clientes estén contentos.

Una vez que te estableces estas metas, probablemente querrás saber qué tecnologías están disponibles para que las agencias de viajes, como la tuya, puedan alcanzar sus objetivos. Para agrandar la lista de clientes potenciales y ayudarte a tener un sitio web influyente, así como tecnología de respaldo de transacciones, a continuación enumeramos siete herramientas que debes considerar.

Estas son particularmente esenciales cuando se desarrolla un nuevo sitio web y sobre todo si buscas tecnología para contenido turístico que resulte atractivo, enganche, convierta y nutra a tus clientes. 

 

1. Crea una sección de contenido para ATRAER nuevos clientes a través de Optimización de Motores de Búsqueda (SEO)

Si no tienes idea de cómo mejorar el posicionamiento de tu página web en Google, y adquirir nuevos clientes más fácilmente, podrías empezar por familiarizarte con información básica. El SEO de Google (Optimización de Motores de Búsqueda) se determina por más que solo contenido asociado con algunas palabras clave. Los motores de búsqueda tienen preferencia por interfaces que muestran experiencias reales a los usuarios y que generan interacciones genuinas con el propósito de ayudar a sus usuarios.

Como agencia de viajes, es normal que no estés especializada en la creación de contenido. Necesitas un músculo creador que llene tus interfaces con contenido fresco, interactivo y personalizado a tu marca, con palabras clave que darán un empujón a tus estrategias de posicionamiento. Las plataformas modernas ofrecen más que sólo contenido. 

Las tecnologías para industrias de turismo de Arrivedo, incluyen un Kit de Desarrollo de Software (SDK), y una Interfaz para Programar Aplicación (API) para construir interfaces fácilmente, que te ayudarán a incrementar el engagement de tus usuarios y a brindarles una experiencia única.

 

2. Utiliza una API para generar contenido turístico y ENGANCHAR a los clientes

Necesitarás subir constantemente productos de diferentes tour operadores, hoteles, aerolíneas, y otros servicios para poder venderlos. Para obtener todo el contenido que requieres, necesitas acceso a los precios en tiempo real a través de las APIs, que se alimentan de productos de viaje, desde hoteles, aerolíneas y proveedores de tours, para que se actualicen de manera dinámica.

Busca proveedores tecnológicos que te permiten realizar reservas a través del contenido turístico que vendes a tus propios clientes. El engagement del cliente con la marca se desarrolla solo cuando se cierra el trato, y esto es posible, solo si tu cliente puede terminar la reserva sin necesidad de salir de tu sitio web.

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3. Emplea un CMS para publicar tus propios paquetes turísticos y ATRAPAR a tus clientes

Como tour operador, seguramente te gustaría ser capaz de atrapar a nuevos clientes con tus propios tours. En este caso, necesitarás acceso a un Sistema de Gestión de Contenido (CMS) que sea lo suficientemente flexible como para subir tus propios paquetes turísticos.

El uso de un CMS te permitirá agregar distintos tipos de tours y paquetes que se pueden organizar de diferentes maneras, como: especificaciones de aerolínea/hotel, actividades de varios días, tours con cupo limitado, entre otros. Lo mejor es que tu solución pueda componerse de múltiples elementos o productos. 

Adicionalmente, a través del CMS tus paquetes vacacionales pueden alimentar no solo el contenido de tu sitio web, sino también otros actores de distribución. Lee más sobre gestores de canales en la sexta herramienta de nuestra lista de recomendaciones tecnológicas para los negocios de las agencias de viajes. 

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4. Usa una herramienta que te permita construir sitios web flexibles que CAUTIVEN a tus usuarios

Seguramente quieres organizar todos los paquetes turísticos que has obtenido a través del API y CMS en un sitio web que agrupe las opciones de manera dinámica en regiones, países o destinos. Por otro lado, quizás quieras mostrar distintas categorías de viaje o descuentos, dependiendo del interés de tu usuario. Tal vez también te interesa resaltar paquetes al acercarse alguna fecha especial o festividad, o mostrar paquetes preestablecidos disponibles en tu sección de descuentos que quieras enfatizar en algún momento dado. 

Requieres una herramienta flexible, donde puedas priorizar ciertos tours o alternativas en el momento preciso. Cual sea tu necesidad específica, no necesitas crear un sitio web desde cero. En lugar de eso, intégrate a una plataforma ya existente o trabaja con empresas que tengan conectividad con un API, el Kit de Desarrollo de Software (SDK) y la flexibilidad para darte soporte . Asegúrate de que tu esfuerzo solo sea requerido para realizar las configuraciones personalizadas y no en construir tu página desde el inicio.   

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5. Gestiona un sistema de reservas para CERRAR potenciales clientes

Tus tours deberían aparecer idealmente según su disponibilidad. Además, todos tus paquetes turísticos deberían estar conectados con alguna solución de pago que sea capaz de resolver las complejidades relacionadas con la conversión de tipos de moneda, tarjetas de crédito, devoluciones, entre otros. Es decir, que necesitas una solución de pago que sea flexible y que vincule los bancos de tus clientes con tu propia cuenta bancaria. 

Transformar tu agencia de viajes, en un verdadero negocio electrónico significa dejar que tu cliente pague y finalice la transacción cuando esté listo. Tu constructor de sitios web deberá incluir una sección para pagos online para que no debas construirla desde cero, o conectarla a otra plataforma como Stripe o Braintree.  

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6. Maneja un Gestor de Canales para CONVERTIR a tus usuarios en otras plataformas

Con todas las herramientas que hemos descrito antes, ya tienes listo un sitio de comercio electrónico, sin dudas. Sin embargo, si tienes tus propios paquetes turísticos por vender, (como tour operador) no solo querrás llenar tu sitio, sino vender tus tours a través de los sitios de otras agencias de viajes. Si este es tu caso, necesitas un Gestor de Canales para distribuir tus paquetes por medio de múltiples plataformas para vender y convertir muchos más clientes potenciales en reales. 

Un Gestor de Canal está conectado a diferentes APIs para distribuir tus paquetes y dejar que los clientes adquieran tus servicios aunque estos se vendan a través de los sitios o plataformas de otras agencias. Por ejemplo, Travel Compositor tiene una solución que puede ayudarte a cubrir los puntos 2, 3, 4, 5 y 6. Haz click aquí para aprender más.

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7. Utiliza un CRM o App Móvil para NUTRIR las relaciones con tus clientes

Una vez que el viajero adquiere tu producto, necesitas comunicarte con él a través de herramientas CRM (software de Gestión de Relación con el Cliente). Esta es una solución para el envío de reservas confirmadas, detalles de reserva y toda la comunicación natural que se da en el proceso de post-venta de un paquete de viajes. Ve más allá, y usa un CRM para brindar una experiencia positiva de compra y no solo para realizar confirmaciones de correo automáticas y recordatorios. 

Envía a tus clientes a un portal donde ellos puedan observar toda la información que necesitan y así tener interacciones reales. Deben de ser capaces de descargar una app o acceder a algún sitio donde encuentren la información de todos sus productos adquiridos, incluyendo detalles de la reserva, peticiones de amenidades, dudas frecuentes, o cualquier cosa que comúnmente sucede después de ejecutarse la reserva o durante el transcurso del viaje.

Por ejemplo, mTrip tiene una solución para construir aplicaciones móviles que te permiten comunicarte con tus clientes. Wetu tiene también una solución para personalizar tours para los clientes, mientras se encarga del todo el procesamiento de la información back-end (del administrador del sitio) y entrega una solución enfocada al cliente para los viajeros. Tourplan, construye paquetes y te comunica con el cliente a través de productos de viaje hechos a la medida. 

¿Estás listo para digitalizar tu negocio de agencia de viajes? Ahora más que nunca es más simple de lo que te imaginas. Hay muchas herramientas tecnológicas que tienen integraciones para diferentes tipos de contenido, y para tus necesidades específicas. Con expertos en el medio, como nosotros, utilizar CMSs, APIs y SDKs que, en pocas semanas, te permitirán tener tu agencia de viajes virtual lista y funcionando. Mira un demo gratuita de nuestra tecnología, aquí.  

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Categorias: Travel Agency

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